78% de Montréalais satisfaits des services de la Ville

Un sondage sans précédent, a été mené dans chaque arrondissement de Montréal, sur l'évaluation de la satisfaction des Montréalais à l'égard de la prestation des services municipaux. Il indique, que tous arrondissements et services confondus, 78 % des citoyens sont satisfaits de la qualité des services offerts. 84% des Montréalais sont satisfaits des services publics (police, pompiers, transport en commun, etc.) et 86% des services culturels (bibliothèques, parcs, équipements, activités…).

"Notre administration est heureuse de constater que la satisfaction des citoyens à l'égard de la qualité des services municipaux qui leur sont offerts se révèle très positive. Au moment où certains s'interrogent sur les structures de la Ville ou sa gouvernance, ce sondage nous amène à conclure que les services de proximité offerts aux citoyens répondent à leurs attentes" affirmait Luis Miranda, responsable des services aux citoyens au comité exécutif de la Ville de Montréal, en dévoilant les résultats.

Une ville où la culture rayonne dans tous ses quartiers

Selon les citoyens, Montréal excelle côté soutien et promotion de la culture, avec un taux de satisfaction général de 86 %. Les taux les plus élevés concernent les bibliothèques municipales (92 %), les parcs municipaux (89 %) et les activités de sports et de loisirs (87 %). Les équipements sportifs obtiennent 80 % de satisfaction et les équipements communautaires, 82 %.

Une ville en action qui investit aux bons endroits

Les services publics obtiennent également une bonne note d'appréciation générale avec un taux de satisfaction de 84 %. Les taux les plus élevés sont attribués aux services des pompiers (98 %) et à la qualité de l'eau potable (87 %). L'on remarque également que les infrastructures d'aqueduc et d'égouts obtiennent la note de 69 % et le transport en commun, 72 %.

Une ville de mieux en mieux entretenue

Du côté des services d'entretien, la collecte des déchets a un taux de satisfaction de 84 % et la collecte sélective à des fins de recyclage, 82 %. L'entretien et la réparation des rues et des trottoirs obtiennent quant à eux 41 % de satisfaction et le déneigement, 57 %.

«Il est clair que nos infrastructures routières et nos services de déneigement nécessitent une grande attention. Nous en sommes conscients et c'est pourquoi nous prévoyons investir 258,2 M$ dans nos infrastructures routières en 2009, une somme record à ce jour » soulignait Luis Miranda.

En ce qui a trait au déneigement, la Ville bénéficie d'un budget annuel moyen de 136 M$ en 2009, réparti entre les 19 arrondissements qui ont la responsabilité de ce service. Rappelons que de nouvelles mesures d'amélioration du déneigement ont été mises en place l'hiver dernier. Celles-ci, représentent un investissement de 2,7 M$ par année à partir de 2009. "Il est important de souligner que nous n'avons pas attendu les résultats de ce sondage pour passer à l'action. J'ai personnellement rencontré tous les maires d'arrondissements afin de connaître leurs particularités locales, leurs difficultés, leurs idées et leurs besoins en matière de déneigement afin que l'an prochain, la situation continue de s'améliorer", de préciser M. Miranda.

Une ville accessible et proche de ses citoyens

Parmi les éléments de satisfaction des citoyens, le sondage a aussi questionné la communication avec la Ville de Montréal. Au cours de la dernière année, 35 % des citoyens ont communiqué avec la Ville ou un arrondissement. La majorité des personnes (78 %) l'ont fait par téléphone.

Voici l'appréciation des citoyens quant aux quatre modes de communication étudiés :

- la communication téléphonique : 80% des citoyens satisfaits;

- l'utilisation du comptoir de services : 91%;

- la communication par courriel :70%;

- la communication par la poste : 70%.

Neuf personnes sur dix considèrent qu'il a été facile de trouver le numéro de téléphone pour rejoindre la Ville. Cette statistique est appuyée par la mise en place depuis un an d'un numéro unique pour rejoindre la Ville, le 311. À cet effet, 59 % des personnes ayant communiqué par téléphone à la ville au cours de la dernière année connaissaient l'existence de ce numéro unique. L'élément le plus satisfaisant relevé par les citoyens quant au service téléphonique est la courtoisie du personnel, soulignée par 95 % des Montréalais sondés. En ce qui a trait au comptoir de services de la Ville, la satisfaction générale dépasse les 90 %. La courtoisie du personnel est l'aspect le plus satisfaisant du service pour 97 % des Montréalais. Le portail de la Ville a quant à lui été visité par 53 % des citoyens sondés, plus particulièrement par ceux âgés de 18 à 44 ans. La qualité visuelle est l'élément le plus satisfaisant avec une satisfaction se chiffrant à 87 %.

Sondage réalisé du 19 décembre 2008 au 11 février 2009, auprès de 7 602 personnes par la firme Jolicoeur et Associés.